Mala gestión de desastres

12 lecciones de la respuesta al COVID sobre cómo NO gestionar una crisis.

La torpeza de la administración Trump en la pandemia de coronavirus seguramente debería figurar en los libros de texto de gestión. Casi todo lo que podía salir mal, salió mal.

Algunos de los problemas derivaban de tener un alto directivo que era fundamentalmente indiferente y aparentemente incapaz de comprender los hechos básicos. Pero otros problemas se debieron a la incapacidad de gestionar la respuesta organizacional.

En la actualidad existen varios libros sobre la respuesta a la pandemia, de los cuales Escenario de pesadilla probablemente sea mejor para describir el fiasco de la gestión interna. Aquí hay una docena de lecciones que cada El gestor de crisis, en el sector público o privado, debe aprender:

1. No Traiga a su yerno, que no tiene conocimientos o experiencia relevantes, como su solucionador de problemas. Incluso si estudia rápido, un desastre no es momento para aprender en el trabajo.
2. No abordar un desastre inminente únicamente como un problema de relaciones públicas. No importa lo bueno que seas con las relaciones públicas, si no solucionas la crisis subyacente, tendrás problemas de relaciones públicas.
3. No vacilar en una crisis. Toma una decisión y sigue adelante. Por ejemplo, no pierda semanas tratando de descubrir qué hacer con las personas enfermas en los cruceros, ignorando el problema mayor de proteger a la población en general. (Además, tratar de mantener algunas muertes “fuera de los registros” mandándolas en el extranjero no funciona realmente).
4. No establecer centros de poder competitivos para manejar una emergencia. Hubo demasiado conflicto dentro del equipo de respuesta al COVID y se invirtió demasiada energía en luchas de poder internas.
5. Hacer tenga los mejores expertos disponibles. Sin embargo, no simplemente ignora lo que te digan sobre la situación. Y no Traiga asesores completamente no calificados (mirándolo a usted, Dr. Atlas) solo porque le gusta lo que dijeron en la televisión.
6. Evitar Permitir que los subordinados bloqueen la información proveniente de sus propios subordinados.
7. Hacer entender que la logística importa. Grandes cantidades de material, información o trabajadores no se desplegarán de manera efectiva sin planificación. Aprenda de Ulysses S. Grant: la logística fue su arma secreta durante la Guerra Civil.
8. Evitar cambiando sus mensajes a diario. En una situación que evoluciona rápidamente y con muchas incertidumbres, los cambios en los mensajes son inevitables. Pero no agravar el problema cambiando constantemente.
9. Evitar tomar decisiones clave de personal basadas únicamente en la voluntad de una persona de adularte. Al igual que el algodón de azúcar, la adulación es excelente a corto plazo, pero carece de valor nutricional.
10. Hacer Escuche a las personas que están en primera línea, lidiando con los problemas a diario, como, en este caso, los gobernadores estatales.
11. Evitar basar sus decisiones en fantasías, como la posibilidad de que inhalar lejía pueda curar una enfermedad.
12. Y definitivamente no Elija una estrella de reality shows como director ejecutivo.

Las buenas personas lucharon por intentar hacer su trabajo a pesar del caos organizacional, pero lucharon contra fuertes vientos en contra. En serio, amigos, esta no es forma de administrar una tienda de conveniencia en un día lento, y mucho menos en un país sumido en una pandemia.

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